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校园网故障报修维护指南

  一、校园网络故障处理基本原则

 1、网络管理中心负责校园网各级网络设备、主干线路和信息点的管理维护工作。教职工计算机中的系统、应用软件、硬件故障问题请与计算

 机厂商联系维修。

 2、维护顺序采用,重点区域优先、主干故障优先、先报修优先的原则,通过拨打电话3565308-812可查询进度。

  二、用户报修与维护流程

 1) 当用户计算机出现故障时,请您到网络管理中心办公室或打电话进行报修。

                        老校区报修地址:主教学楼112室    报修电话:3368920

                        新校区报修地址:电子阅览室       报修电话:3566023

 2)维护人员根据《宝鸡文理学院校园网故障维护登记表》的用户信息首先通过电话进行故障处理。电话中不能解决的,安排上门服务。

 3)上门维护一般在接到用户报修电话不能解决后2个工作日内进行处理。(节假日等特殊情况除外)。

 4)维护过程中不得收取任何的费用。

 6)上门维护完成后让用户在报修登记单上签字确认。

 7)用户如对服务质量不满意,可打投诉电话:3565308-812进行投诉。我们会根据实际情况进行处理。

   注意事项:

 1.上门维护时间:周一至周五9:00~12:00 ; 15:00~18:00(特殊情况可由用户与维护人员商定时间)。

 2. 如果用户有自购交换机,请保证自购交换机没有故障;使用路由器请务必关闭DHCP功能。

 3.如果在维修上门服务前,电脑上网恢复正常,请用户及时电话通知网络管理中心工作人员。

 

教学设备与实验室管理处网络管理中心

 
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